¿CÓMO LLEVAR A CABO EL BENCHMARKING?

Existe una gran variedad de planes y metodos diferentes detinados a ayudar a las compañias interesadas en implementar un proceso de benchmarking. sin embargo, ciertos pasos y procediminetos forman parte de cualquier esfuerzo de esta naturaleza.

A continuacion se describen los pasos mas comunes dentro de un evento benchmarking

1. Comprenda su organización. Establecer aspectos organizacionales y comprenderlos, es de suma importancia para la buena conducción de cualquier proceso. Las personas que se encuentren involucradas en el proceso necesitan desarrollar una comprensión de su compañía. Para crear un plan y llevar a cabo el proceso, es necesario que la compañía obtengas la información precisa de sus clientes tanto internos como externos.

2. Determine los aspectos a evaluar. Una vez que se a obtenido la comprensión de los sistemas que conforman la compañía, es momentos de determinar las mediciones de desempeño. Estas mediciones permitirán que los responsables de la evaluación basada en benchmarking juzguen el desempeño de la empresa u organización. Esta es la oportunidad de definir cuáles son los aspectos realmente fundamentales para que la compañía siga siendo competitiva. Es importante identificar los aspectos pertinentes de acuerdo con las operaciones particulares de la compañía.

3. Determine el objeto de comparación. Es sumamente importante que la organización elija cuál será su parámetro de comparación, considerando las actividades y operaciones que desea analizar, el tamaño de la empresa, la cantidad y el tipo de sus clientes, la clase de transacciones que lleva acabo, e incluso la ubicación de sus instalaciones. Además es necesario presentar especial atención a la selección a la selección de las compañías apropiadas con las cuales compararse.

4. Realice el benchmarking. Antes de iniciar el evento, la compañía deberá notificar a las áreas correspondientes que serán sometidas a la evaluación de benchmarking. Para garantizar la cooperación de las mismas, será necesario obtener la autorización para comenzar el proceso y la notificación deberá partir de los niveles más altos de la empresa. Durante el evento los encargados de la investigación recopilan y analizan los datos correspondientes a las mediciones establecidas en el paso 3.

5. Mejore el desempeño. Finalmente, una vez que se ha analizado la información se procede a tomar como referencia los mejores aspectos de las empresas seleccionadas, y a adaptarlos a la propia empresa agregándoles mejoras.

Si la evaluación de benchmarking se lleva acabo correctamente, el informe final se convertirá en un documento destinado a respaldar los procesos de mejora continua.